抖店智能客服如何设置

抖店智能客服的设置可以按照以下步骤进行：

开启智能客服

登录抖店商家后台，在左侧导航栏中找到“客服”选项，点击进入“客服设置”页面。

在客服设置页面中，找到“智能客服”入口，开启智能客服功能的开关，系统会提示你阅读并同意相关服务协议。

配置知识库

添加问题分类：知识库是智能客服回答问题的基础，点击“知识库”选项，添加问题分类，比如可以分为“商品信息类”“订单物流类”“售后退款类”等，便于对常见问题进行分类管理。

录入常见问题及答案：针对每个问题分类，录入常见问题和对应的标准答案。例如，在“商品信息类”中添加“这款商品有几种颜色？”，答案填写“这款商品有红、蓝、黑三种颜色”。可以通过手动一个个添加，也可以使用导入功能，将整理好的常见问题和答案以规定的表格格式导入到知识库中。

设置相似问题：为了让智能客服更好地识别用户多样化的提问方式，对于每个问题，设置与之意思相近的相似问题。比如对于“这款商品的尺寸是多少？”，可以添加“商品尺寸多大”“商品的规格尺寸”等相似问题，提高智能客服的问题匹配率。

设置回复策略

设置自动回复：在“回复策略”中开启自动回复功能，设置自动回复的触发条件和回复内容。比如可以设置当用户咨询后，若在 10 秒内客服未手动回复，系统自动发送一条消息，如“您好，客服正在赶来的路上，请您稍作等待哦”。

配置回复优先级：可以根据问题的重要程度和紧急程度，设置不同问题分类的回复优先级。例如，将“售后退款类”问题的优先级设置为最高，当这类问题出现时，智能客服优先进行回复。

设置转人工规则：当智能客服无法准确回答用户问题，或者用户连续追问一定次数后，设置自动转人工客服的规则。比如当智能客服连续 3 次回复无法满足用户需求时，自动将对话转接给人工客服处理。

技能与功能设置

快捷短语设置：在“快捷短语”模块中，添加常用的回复话术，如“感谢您的支持”“请您耐心等待一下”等。可以将这些快捷短语分配给不同的场景和问题分类，方便在回复用户时快速调用。

关键词回复设置：设置一些关键词和对应的回复内容，当用户的提问中包含这些关键词时，智能客服直接给出预设的回复。例如，设置关键词“包邮”，回复内容为“满 99 元即可享受包邮服务”。

测试与优化

模拟用户提问：完成上述设置后，在智能客服测试界面，模拟不同类型的用户提问，检查智能客服的回复是否准确、及时。

数据分析与优化：定期查看智能客服的聊天记录和数据分析报表，了解用户常见问题、智能客服的回复准确率、转人工率等指标。根据分析结果，对知识库、回复策略等进行优化和调整，不断提升智能客服的服务质量。